Что делает на практике менеджер по туризму. Опыт: как работает менеджер по туризму

Одна из самых высокооплачиваемых и престижных профессий современности - работа менеджера по туризму. Вакансий по этой должности много, однако, хорошие компании выбирают действительно профессиональных кандидатов. Им нельзя стать просто так, за один день. Нужно посвятить немало времени и усилий тому, чтобы освоить профессию и получить необходимый опыт.

Чем занимается менеджер по туризму

В общих чертах обязанности специалиста в сфере туристического менеджмента можно описать как помощь клиенту в организации поездок. На первый взгляд все кажется простым, однако, на практике сфера туризма достаточно обширная. Вплоть до того, что цель поездки каждого индивидуального клиента может отличаться: один едет по путевке отдыхать, другому нужно посетить бизнес-встречу, третьему - организовать эту бизнес-встречу. В зависимости от желаний и требований клиента, менеджер должен найти грамотный подход к нему и оказать услугу должным образом.

Работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• Подбор туристических путевок по запросу клиента.
• Бронирование авиа- или автобусных билетов, номеров в отелях.
• Бронирование туристических услуг (экскурсий, трансфера, питания, аренда автомобилей, конференц-залов и прочее).
• Консультирование клиентов по выбранному туру или по предполагаемой поездке.
• Содействие в оформлении документов, которые нужны для поездки: визы, страховки, загранпаспорта и прочее.
• Часто в обязанности менеджеров по продажам входит привлечение новых клиентов путем выстраивания правильной рекламной стратегии.
• Разрешение возникающих конфликтов между клиентами туристической фирмы и контрагентами.
• Содействие в сложных ситуациях (помощь в вызове врача или сотрудников полиции, экстренных служб и так далее).

Необходимые качества

Разумеется, сейчас существует множество учебных заведений, где можно освоить эту профессию. В том числе, есть множество краткосрочных курсов менеджера по туризму.

Однако если любая качественная учебная программа способна помочь студенту получить необходимые знания, то никакой университет не научит умению быть мобильным, вежливым, уметь быстро реагировать на внештатные ситуации, если студент того не хочет.

Идеально, если менеджер по продажам владеет следующими личностными качествами и профессиональными навыками:

• Неконфликтность и стрессоустойчивость. В процессе работы придется сталкиваться с абсолютно разными людьми, как вежливыми, так и не очень. Важно уметь сохранять самообладание в общении с ними.
• Умение работать с информацией. Туров, как экскурсионных, так и деловых, много. Также немало экскурсий, отелей, туристических услуг, которые можно предложить клиенту. Чтобы грамотно и качественно его проконсультировать, необходимо сначала самостоятельно досконально разобраться в вопросе.
• Хорошая память. В продолжение к предыдущему пункту. Нужно держать в голове очень много информации. Клиент не будет ждать, пока менеджер по продажам будет искать информацию где-нибудь в Гугле (тем более, если он то же самое может найти и самостоятельно).
• Способность к самостоятельному и логическому мышлению. Невозможно указать в должностной инструкции абсолютно все алгоритмы действий в различных ситуациях. Например, если внезапно одному из туристов стало плохо, или в поездке произошло стихийное бедствие, или любая другая ситуация, требующая немедленных действий, нужно уметь включить рассудок и принять правильное решение.
• Владение несколькими иностранными языками, в том числе русским и английским. Английский уже давно стал международным, потому важно уметь общаться на нем, особенно если менеджер работает в сфере интернационального туризма.
• Владение ПК, поскольку работа осуществляется в автоматизированном режиме. Общаться с клиентами нужно не только лично или по телефону, но и по электронной почте. Также путем переписки договариваются с контрагентами. Кроме этого, необходимо грамотно вести базу данных.
• Навыки в сфере продаж. Многие клиенты сомневаются в том, стоит ли им выбрать тот или иной тур. Причины, по которым они сомневаются, называются на языке маркетинга "возражениями". Хороший менеджер по продажам должен уметь работать с возражениями, тактично и корректно помочь клиенту определиться с выбором.
• Знание рынка туристического бизнеса. В том числе, нужно мониторить нововведения компаний-конкурентов. Только так можно быть уверенным в качестве предоставляемых услуг.
• Понимание того, как работает маркетинг. Это необходимо тем специалистам, в обязанности которых входит поиск клиентской базы и продвижение услуг туристической фирмы.

Работа менеджера по туризму многозадачная, но от этого динамичная и интересная. Хороший специалист должен уметь развиваться в этой сфере, идти в ногу со временем.

• Постоянно обучайтесь. Речь идет не только о посещении курсов и семинаров, но и о самостоятельном ознакомлении с современной литературой по теме (современной - потому что сфера бизнеса переменчива) и с новостями туристического рынка.
• Работайте над коммуникативными навыками, как письменными, так и устными. В этой работе необходимо много общаться, потому важно уметь красиво и грамотно выражать свои мысли.
• Не пытайтесь "втюхать" какой-либо тур или какую-либо услугу, даже если по вашему трудовому договору предусмотрен процент за каждую продажу. Во-первых, большинство людей чувствуют, когда им явно пытаются что-то навязать и потому отказываются от дальнейшего разговора. Во-вторых, сам факт навязывания говорит об отсутствии профессионализма и о неуважении к другим людям.

Мифы о профессии

С профессией менеджера по туризму связано множество мифов. Рассмотрим некоторые из них:

• Менеджер ничего не делает, только руководит. Этот миф связан с менеджером в любой сфере, многие люди считают, что в его обязанности входит исключительно управленческая работа. Начнем с того, что даже сам по себе менеджмент в чистом виде не предполагает безделье. Как раз наоборот - на плечи руководителя ложится огромная ответственность. Менеджер в сфере туристического бизнеса должен уметь не только организовать работу подчиненных (если они есть; в отделе может быть только один специалист или несколько специалистов одного уровня), но грамотно скоординировать свою работу, чтобы справиться с множеством своих обязанностей. Об обязанностях уже речь шла ранее.
• Менеджер по туризму часто посещает по работе другие города и страны. Это может быть правдой, а может и нет. Большинство специалистов этой сферы работают исключительно в офисе, без командировок. Исключение - менеджеры высокого звена, которые занимаются сопровождением бизнес-клиентов в поездках.
• Работа напоминает обязанности оператора сервисного центра: нужно только принимать заявки и обрабатывать их. Это так, но у менеджера по продажам есть множество других обязанностей. Потому его деятельность не ограничивается только обработкой входящей информации от клиентов.

Образование и профессиональная подготовка

Менеджер по туризму - обучение профессии, в первую очередь, происходит в высших учебных заведениях. Многие вузы даже предлагают прохождение практики или стажировки в крупных туристических компаниях, в том числе зарубежных.

Обучение длится, в среднем, около четырех лет для получения степени бакалавра. Далее следует степень магистра. В европейских странах студенты могут обойти этот этап стороной, поскольку там считается, что магистратура нужна только тем, кто планирует заняться преподаванием или научной деятельностью.

Если нет возможности или времени получить полноценное высшее образование по специальности, можно попробовать поискать курсы менеджера по туризму. Как правило, длительность этих курсов не превышает несколько месяцев.

Особенности работы в разных городах и странах

Менеджер по туризму в Москве обязан быть мобильным, уметь реагировать на все изменения в сфере туристического бизнеса, а также в его обязанности входит умение работать с разными категориями клиентов.

В столице любой страны, в том числе в России, можно встретить людей с разным уровнем дохода. Нужно учитывать эту особенность для того, чтобы правильно подобрать тур для клиента. Если в столичное туристическое агентство обращаются бизнес-клиенты, у них наверняка есть уже готовый план того, что им нужно получить, а также конкретные требования к организации тура или мероприятия. Как правило, в эти требования входит помощь в переезде или перелете, в зависимости от туристического направления, организация делового события, при необходимости, бронирование конференц-зала, а также, возможно, подготовка и рассылка пригласительных.

Кроме этого, клиентами столичного туристического агентства нередко становятся иностранцы. Менеджеру по продажам в турфирме необходимо учитывать особенности их менталитета и, по возможности, общаться с ними на их родном языке.

Примерно так же происходит в других крупных городах любой страны. В случае с городами поменьше, не такими как, например, Москва или Санкт-Петербург, у менеджеров по туризму работы несколько меньше. Во-первых, из-за того, что количество людей, проживающих в этих городах, отличается от количества жителей городов-миллионников. А во-вторых, основной поток клиентов происходит именно в крупных городах, в том числе, в областных центрах или в столице.

По этой причине столичные туристические агентства и туристические агентства крупных городов в любых стран отдают предпочтение настоящим профессионалом своего дела в сфере туризма. Это обеспечивает престиж туристической фирмы, позволяет владельцам компаний быть уверенными в своем персонале. Также им гораздо проще организовать курсы по повышению квалификации для тех людей, у которых уже своя неплохая профессиональная и образовательная база в сфере туризма. Как показывает практика, намного сложнее обучить человека тонкостям продаж в туристической сфере, если у него абсолютно нулевая подготовка или нет хотя бы минимальных необходимых навыков для этой профессии.

Где искать работу

Сейчас действительно есть потребность в хороших менеджерах по туризму. Вакансий в связи с этим хватает, однако, опять же, важно учитывать масштабы города. Проще найти работу в крупных городах.

Можно воспользоваться специальными интернет-сервисами по поиску работы. Обычно на них соискатели размещают свои резюме и подают заявки на размещенные там же вакансии от работодателей.

Гораздо сложнее стать менеджером по туризму без опыта. Вакансий в этом случае будет намного меньше и, возможно, поиск работы займет немало времени.

Что указывать в резюме

Перед тем как искать работу менеджера по туризму по вакансиям, необходимо составить резюме. Именно его в первую очередь рассматривают работодатели, а уже потом принимают решение о приглашении на собеседование.

Резюме менеджера по туризму должно показать сильные стороны соискателя и выгодно подчеркнуть уровень его профессионализма.

В резюме обычно указывают:

• Контакты.
• Полученное образование.
• Опыт работы.
• Опыт стажировки.
• Навыки и умения.
• Награды, заслуги.
• Фото не обязательно - по внешнему виду специалиста не оценивают. В нашей стране это запрещено на законодательном уровне.

Гораздо труднее получить работу менеджера по туризму без опыта. В этом случае необходимо заинтересовать потенциального работодателя чем-либо другим: хорошим образованием, стажировкой, опытом в продажах или коммуникациях с клиентами и прочее. Не надо стесняться писать свои навыки, если они пригодятся в работе. Главное - не врать. Например, если кандидат укажет в резюме, что он владеет, допустим, китайским языком (думая, что это ему в работе однозначно не пригодится), а потом окажется, что соискатель солгал, доверие к нему может быть серьезно подорвано.

"Подводные камни" профессии

Поскольку львиная доля профессии напрямую связана с общением с людьми, могут возникнуть трудности именно с этим. Прекрасно, если у менеджера от природы "подвешен язык" и ему легко находить точки соприкосновения в разговоре с новыми людьми. Однако бывают такие клиенты, с которыми очень сложно вести диалог. Нужно уметь быть тонким психологом и грамотно подбирать слова.

Кроме этого, в разных турфирмах отличаются корпоративные правила, и если по какой-либо причине приходится менять место работы, придется подстраиваться под новые требования. Например, если раньше нужно было только принимать клиентов, консультировать их и помогать в оформлении туров, то теперь в обязанности будет входить также и наполнение клиентской базы. А для этого уже нужно развивать в себе навыки маркетолога.

Сложнее всего будет менеджеру по туризму без опыта работы. В первые месяцы придется разбираться со множеством навалившихся обязанностей, упорядочить полученную информацию об особенностях работы. Здесь очень важна самообучаемость.

Заключение

Менеджер по туризму - действительно интересная работа, хоть и не лишена определенных трудностей.

Специалист в сфере туризма должен пройти качественную профессиональную подготовку, уметь подстраиваться под изменчивый туристический бизнес, оперативно решать возникающие проблемы, находить общий язык с клиентами. В этом случае, ему будет обеспечен профессиональный рост и головокружительная карьера в сфере туризма.

Я работала менеджером по туризму в одной компании. В мои обязанности входило консультирование клиентов, подбор и оформление туров. Ну, а по сути дела я целыми днями сидела в соцсетях и читала всякую ерунду, время от времени отвечая на звонки, и рассказывала потенциальным туристам про прекрасные дали.

Почему я пошла работать в туризм? Наверное, потому что работа интересная, заставляющая постоянно развиваться, узнавать больше, не обременяющая бесцельной бумажной волокитой в офисе. В основном работаешь с людьми, а потом уже с бумажками.

Главный девиз хорошего менеджера: мы работаем в первую очередь для туриста, мы дарим отпуск, праздник. Практически помогаем людям расслабиться.

В общем, это непростая работа. В простом магазине главная задача — продать, здесь первая задача — подарить человеку праздник. Это меня и привлекло.

Фото: Leo Hidalgo .

Плюсы такой работы — это атмосфера и довольно творческая работа. Здесь нечасто увидишь туриста, который придет, чтобы свернуть кровь менеджеру. Кто рискнет достать человека, который планирует твой отпуск? Рассказывать людям о райских уголках невероятно приятно: яркие картинки туроператоров завораживают, и ты по сто раз на дню хочешь в отпуск, открывая для себя всё новые места. Еще одна приятная черта — это благодарные туристы, которые после возвращения с отпуска привозят тебе какие-нибудь приятные безделушки, в подарок любимому менеджеру, рассказывают, как отдохнули. И в этот момент тебя переполняет гордость, что ты это всё организовала.

Из минусов отмечу то, что в сезон работы много. Ее настолько много, что за целый рабочий день не успеваешь пообедать, задерживаешься на работе, ездишь в 4 утра в аэропорт, чтобы выдать документы туристам, которые заранее их не потрудились забрать.

Главный минус, который вызывает нервный тик у всех менеджеров — это просьба горящих туров. Уже как два года этого термина вообще нет в туризме, и Таиланда за 10 тысяч уже никогда не будет, но все активно их просят.

Операторы не дураки, и никто не будет продавать тур ниже его себестоимости. Хотите тур за 10 тысяч — езжайте в Приморье, там классно, и разговорник покупать не надо, и меньше шанс нарваться на мошенников-однодневок. Есть еще одна большая беда менеджеров — это туристы, с которыми работаешь подбираешь им тур, ждешь их на оформление, но они уходят в другую компанию.

Фото: Esmar Abdul Hamid .

Тур-менеджерам не платят деньги, пока не продан тур. То есть они с вами работают бесплатно до момента оформления тура.

Мне кажется, мы делаем для людей праздник. В процессе работы сталкиваешься с разными людьми и разными предпочтения. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже. Поэтому мы постоянно развиваемся, читаем миллионы туристических порталов для тур-менеджеров. Более того, география здесь — святая святых: никому из клиентов не понравится, если ему не скажешь, где на карте находится то место, куда ты его посылаешь. Так что карта — она как мать родная, кормилица любого агента.

Чтобы открыть свой турбизнес, нужно как минимум пять лет работы в агентстве, чтобы была своя туристическая база, без этого никуда. А вообще открыть свой турбизнес довольно легко: достаточно 300 тысяч на документы и маленького офиса с компьютером и интернетом.

Помню, была у нас семья противоречивая. Сначала к нам обратилась жена с просьбой подобрать им что-нибудь на Кубе на пару неделек. Деньги, мол, не имеют значения. Мы пару дней с ней обсуждали все вопросы, даже отель выбрали, но тут пишет муж: «Знаете, нам это не подходит, мы хотим автобусный тур по Европе». Дальше идет обсуждение с мужем. Через два дня такая же история, пишет жена: «Нет, автобусный мы не хотим, мы хотим на Филиппины». У нас складывалось ощущение, что они просто тыкают дома пальцем в карту и так выбирают отпуск. В итоге они поехали в Португалию.

Был еще забавный случай с моими знакомыми. Не знаю, почему, но с момента начала моей работы все решили, что я ходячий компьютер и знаю вообще все цены на все туры с учетом изменения курса валюты. В общем, отдыхаю с друзьями в выходной, кто-то из компании узнает, что я работаю в турфирме, и спрашивает, сколько будет стоить отдых в феврале в Исландии. Причем вопрос задавался с таким серьезным видом, что если бы я была в офисе, я бы немедленно начала искать ответ на поставленный вопрос, начала бы готовить документы на тур.

Бывают странные ситуации. Как-то случайно встретила свою туристку в автобусе. Она меня узнала, а я ее — нет. Подсела она ко мне и начала рассказывать, как отпуск прошел, как дети поживают. И, конечно, не забыла спросить, сколько туры в Таиланд нынче стоят. Я вспомнила имя туристки только когда пришла в офис и достала картотеку с паспортами. Неловко вышло.

Фото: Ian Sane .

Если ты общительный, позитивный и готов справляться со сложными задачами, например, найти туристу, который в данный момент находится за тридевять земель, дешевый магазинчик с сувенирами, то эта работа — для тебя. Туризм — очень душевная работа, и даже самый противный клиент может стать в будущем хорошим товарищем. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый человек хочет хорошего отдыха, а мы — добрые феи, осуществляющие их мечты.

К началу XX века страсть к путешествиям стало массовым феноменом практически среди всех слоёв населения, соответственно понадобились люди, которые могут это организовать с максимальными удобствами.

Путешествия стали продуманными, маршруты стали проходить по заранее намеченному плану, и появились люди, взявшие на себя обязанности по организации подобных туров , чтобы у туристов не возникали сложности в процессе передвижения, а сам круиз превратился в приятный отдых, наполненный различными незабываемыми впечатлениями за разумные деньги. Эти люди стали называться туристическими агентами .

В связи с развитием инфраструктуры, работать в одиночку становилось всё трудней, агенты начали объединяться в сообщества – агентства, где каждый из них вносил свою лепту в процветание туристического бизнеса и извлечение прибыли за каждый тур.

Так образовалась целая сеть больших и малых агентств, связанных между собой определёнными навыками и обязательствами.

От туроператора до клиента

На сегодняшний день индустрия туризма предполагает вот такую схему взаимодействия со своими потребителями:

Туроператор

Это команда (чаще всего) талантливых людей – менеджеров по турпродуктам, разрабатывающих (создающих) маршрутные поездки. В полученный продукт (именно так называется законченный, оформленный тур) войдут такие пункты, как проживание, страховка, питание, трансфер (перелёт и проезд) и различные экскурсии и пр. развлечения.

Турфирма = Турагентство (Турагент)

Это как раз те, кто продаёт (реализует) подготовленный туроператором продукт-тур .

Турагентство покупает у туроператора пакет документов – разработанный заранее тур и зачастую приобретает бренд того же туроператора, чтобы спокойно под ним работать и вовремя получать обновлённые тур-продукты своего оператора.

Менеджер

Для реализации готового продукта через турагентство, турфирма нанимает на работу людей, которые по своей сути являются менеджерами по продажам, только торгуют они не товарами общественного потребления, а вашим отдыхом или бизнес поездками.

Поскольку каждый туроператор заинтересован в продаже большего количества своих продуктов, а количество желающих посетить то или иное место растёт в геометрической прогрессии, то и профессия менеджера по туризму с каждым годом набирает популярность .

Деятельность операторов, агентств и работу тур. менеджеров регламентирует Федеральный закон №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» , поскольку менеджеры по турпродуктам и менеджеры по продажам этих продуктов взаимодействуют друг с другом на основании заключённого между ними партнёрского договора.

Таким образом, менеджер по туризму продаёт клиенту заранее сформированный туроператором пакет услуг через турагента. Из этого следует, что вносить какие-либо дополнения, изменения и прочее в этот пакет тур. менеджер вносить не имеет право. Внести имеет право только сам туроператор!

Однако, при желании клиента, антрепренер от турфирмы может послать письменный запрос оператору, который позволит продавцу внести подобные изменения или отказать.

1. Знать географию стран мира . Знать их климатические особенности, национальные традиции, интересные места для посещения, валюту, цены и, конечно же, особенности национальных кухонь.
2. Визовые формальности . Набор документов должен быть максимально полным, чтобы туроператор без проблем смог оформить ваши визы по своим каналам.
3. Разбираться в системах бронирования и в сфере оформления услуг . У каждого оператора свои требования к набору и оформлению документов (в зависимости от страны, куда создан тур).

Менеджер по туризму обязан знать такие тонкости , как:

• в какую графу вписывать ФИО кандидата на вояж;
• что вписать для получения страховки и визы;
• проверка подлинности загранпаспорта (если таковой имеется) и общегражданского паспорта;
• баланс банковской карты клиента (выписка);
• правильное указание формата фото, т.к. здесь так же встречаются небольшие отличия.

Специалисты ФМС не допустят документы к оформлению из-за ошибки невнимательного менеджера!

Доступно донести посетителю фирмы о составе тура. Для этого представитель фирмы обязан знать досконально не только сам продукт (какой отель, наличие бассейна, развлечения и наличие шведского стола и доп. питания), но и такие «мелочи», как качество пляжа и температурные особенности в тот или иной годовой период.

Обязательно предупредить клиента, что 28 стран «шенгена» могут не дать визу на въезд и пребывание на своей территории, если у въезжающего не оформлена страховка через туроператора.

Знание иностранного языка должно быть выше школьной общеобразовательной программы. Турпродукты создаются, покупаются и продаются не только российскими операторами! Умение обговаривать нюансы с иностранным администратором туризма – прямая обязанность менеджера по туризму .

Уметь разбираться и оформлять разные виды туристической документации для всех видов туров, какому бы оператору они не принадлежали. Сюда входят туристические путёвки, страховые полисы, ваучеры (подтверждение оплаты).

Помнить, какие операторы позволяют предварительную частичную оплату (не менее 10% от полной суммы), а какие – категорически против.

должен уметь работать с компьютером .

Знать, уметь и понимать, что значит «техника продаж»:

• осуществлять поиск наиболее выгодных туроператоров по срокам, оплате и качеству обслуживания;
• уметь задавать «правильные вопросы» для определения цели поездки и предложения оптимального варианта;
• описывая преимущества того или иного отеля, предложить покупателю несколько рекламных каталогов, чтобы он мог самостоятельно определиться с выбором тура, ориентируясь на указанные в рекламе цены.

Профессионально составить и провести договор купли-продажи тура. После составления договора между турфирмой в лице тур. менеджера и клиента (по факту, он покупает тур у распорядителя), остаётся правильно и грамотно забронировать тур и, дождавшись подтверждения на сайте оператора, заказать оформление документов (ваучеры, отель, автобус и т.д.)

После получения готовых документов их следует распечатать и передать покупателю не позже, чем за 5 дней до отбытия.

Не позже, чем за 6 часов до отъезда (отлёта) делается сверка (не изменилось ли что-то), и отзвон клиенту с напоминанием о путешествии, названием аэропорта, временем вылета и т.д.

Защита интересов туриста – так же обязанность менеджера! После возвращения туриста, он обязан отзвониться и поинтересоваться, доволен ли клиент предложенным туром и нет ли у него нареканий.

В случае таковых, антрепренер грамотно составляет жалобу туроператору о предоставлении некачественных услуг с его стороны и требованием компенсации для туриста (возврат денег, официальные извинения, скидки и пр.).

Поиск и организация чартерных рейсов по желанию клиента. Зафрахтовать чартер и приобрести билеты на него невозможно в авиакассе, все заказы и расчёты производятся исключительно через турагентство или туроператора.

Приобрести билет может только менеджер по туризму через специальный сервис по бронированию, к которым у него есть доступ. Преимущество работы с тур. менеджером – экономия. Цена на чартерные рейсы ниже на 30-50%.

Однако в обязанности менеджера входит так же и предупреждение о том, что билет будет «невозвратным» — по вашей ли вине или в случае форс-мажорных обстоятельств деньги за чартер-билет не вернут.

Где и как можно получить профессию

Получить столь сложную и одновременно перспективную работу можно несколькими способами.

По окончанию бакалавриата и специалитета при социальных институтах. В этом случае понятие менеджер по туризму значительно расширяется. Появляются такие отделения, как:

• специалист по туристическому проектированию;
• рекреационный специалист географии и туризма;
• специалист по культурному туризму и экскурсионной деятельности;
• менеджмент рекреации и туризма;
• специалист по туризму жилищно-коммунальному, социальному и гостиничному бизнесу.

И ещё около 50 менеджеров по туризму , каждый из которых имеет свой круг обязанностей и действий.

Для работы в турагентстве по продаже турпродукта будет достаточно закончить бакалавриат по специальности и, после получения диплома, разослать своё резюме по сайтам турагентств и туроператоров.

Специалисты всегда востребованы! А хорошие специалисты востребованы вдвойне!

По окончанию средней школы можно попроситься на обучение в турфирму к опытному работнику, мотивируя своё желание изучать профессию изнутри.

Поначалу соискателю будет доставаться вся подсобная работа, начиная с кофе и ответы на звонки с последующим приглашением в офис, но опыта именно так и набираются.

Из младшего тур. менеджера таким образом реально подняться до старшего, но до главного менеджера без дипломов и сертификатов допрыгнуть не получится!

Проведение собеседования на менеджера по туризму представлено ниже.

Что ожидает работодатель от менеджера

Менеджер по туризму – прежде всего специалист своего дела, а потом уже «украшение офиса». Хотя опрятный внешний вид, хорошие манеры, правильная речь и внятная дикция – безусловные составляющие внешнего образа работника .

Помимо этих данных, тур. менеджер должен обладать такими личностными качествами , как:

• высокая степень стрессоустойчивости, включающую самообладание, выдержку и внешнюю невозмутимость;
• возможность быстро организовываться и ориентироваться в ситуации;
• ответственность и организаторские способности;
• коммуникабельность и умение работать с большим потоком клиентов;
• гибкость мышления и отличная память;
• обаяние и дипломатичность;
• красноречие и способность убеждать;
• желание зарабатывать и работать на развитие бизнеса.

Сколько можно заработать

Молодой специалист не будет зарабатывать много в первое время. Это связано, прежде всего, с отсутствием собственной клиентской и информационной базы .

Клиентская база нарабатывается в течение нескольких месяцев самостоятельной интенсивной работы.

Информационная база – по мере накопления собственного опыта, полученного в рекламных турах от туроператора.

Что такое рекламный тур и зачем он нужен

Каждый оператор предлагает своим работникам по нескольку раз в год рекламные туры , в которых менеджеры могут познакомиться с теми местами и отелями, куда будет подготовлен турпродукт. Во время такого тура каждый менеджер составляет для себя «путевые заметки», которые потом использует для работы с клиентами.

Поскольку ЗП складывается из количества комиссионных за продажу туров, то в начальном уровне она невысока – 10000-15000 руб. для регионов, удалённых от столицы , и около 30000 рублей в Москве и области .

Примерно через 5-6 лет заработная плата удваивается.

Не перевешивают ли минусы плюсы

Ответ на данный вопрос – нет . Профессия востребована даже в сезоны «затишья. За повышением потока отдыхающих поднимаются и заработная плата.

Туризм развивается год от года, и откатываться назад, вопреки прогнозам, не собирается, значит, востребованность в грамотных специалистах этой сферы будет только расти . А вместе с востребованностью и профессионализмом будут расти и вознаграждения.

Умный оператор, заботящийся о своём работнике, обязательно предоставит ему 2-3 «горящих» путёвки за год, приоритетное право покупки которых за минимальную цену (15-30%) имеют, конечно же, работники фирмы.

Хорошо и приятно правильно организовывать отдых-праздник для других, но организовать его для себя – приятнее вдвойне!

Что нужно знать, чтобы стать менеджером по туризму? Ответ на вопрос — на видео.

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 26.03.2019

Россия 25000—160000 ₽

Москва 30000—160000 ₽

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

• разработка маршрутов;
• составление экскурсионных программ и развлечений;
• бронирование мест в отелях;
• выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
• организация чартерных авиарейсов;
• переговоры с принимающей стороной;
• оформление страховок и виз;
• формирование пакетов туров;
• заключение договоров с турагентствами;
• проведение рекламных кампаний;
• разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• прием звонков;
• консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
• предоставление путеводителей, каталогов, карт;
• изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
• взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
• оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
• возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
• высокий уровень зарплаты;
• многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

• высокая ответственность;
• частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
• поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
• туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
• сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму (Образование)

Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.

На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

• в Гуманитарном колледже РГГУ
• Гуманитарном техникуме инновационных технологий
• Колледже малого бизнеса № 48
• Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

• турагентства
• туроператоры

Личные качества

• высокая стрессоустойчивость;
• железная выдержка и самообладание;
• коммуникабельность;
• организаторские способности;
• личная организованность;
• красноречие;
• дипломатичность;
• обаяние;
• хорошая память;
• способность убеждать собеседника;
• ответственность;
• гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.