Пример экспертизы набора мебели для спальни: выявление дефектов и причин их возникновения. Профессиональная защита прав потребителей Ответчик оплачивать мебель отказалась несоответствие цвету

Изг. Дата обезличена

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Моисеевой О.Н.,

при секретаре Семянниковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ярославской областной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в защиту интересов Игнатьевой Надежды Николаевны к ИП Акимову Анатолию Борисовичу о расторжении договора купли продажи, возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда,

установил:

ЯООО «ЦЗПП» в интересах Игнатьевой Н.Н. обратилась в суд с указанным иском, требования мотивированы тем, что Дата обезличена между Игнатьевой Н.Н. и ИП Акимовым А.Б. заключен договор купли-продажи Номер обезличен, согласно которому продавец ИП Акимов А.Б. обязался поставить и установить в квартире Игнатьевой Н.Н. комплект кухонной мебели производства ОРГАНИЗАЦИЯ 1 по цене 239 240 рублей. На кухонную мебель была предоставлена гарантия 12 месяцев. Истицей Дата обезличена был внесен аванс в размере 50% об общей стоимости договора в сумме 120 000 рублей, Дата обезличена был произведен окончательный расчет в сумме 119 240 рублей. Дата обезличена мебель была доставлена и в период с Дата обезличена по Дата обезличена произведена сборка мебели сборщиком продавца. После сборки мебели истицей были выявлены следующие недостатки товара: фасадные поверхности изделий набора не подобраны по цвету, рисунку породы древесины; зазоры в проемах между деталями разного размера, в некоторых изделиях превышают 8-10 мм; на двух из фасадов трещины древесины размером д. XXX см, глубиной 1-2 мм; в местах соединения деталей, декоративной накладки на фасадах расхождения стыков размером от 1,5 д. XXX мм; столешница выполнена со стыком деталей по периметру размером 57 см; цвет окантовки вытяжки и карниза не соответствуют установленному комплекту кухонной мебели (по каталогу темный, фактически светлый); не установлена балюстрада.

Дата обезличена истица обратилась с претензией к ответчику, в которой указала на выявленные недостатки и потребовала их устранения в срок до Дата обезличена. Дата обезличена, в связи с тем, что в установленный срок ответчиком недостатки не были устранены и условия договора не были выполнены в полном объеме, истица вновь обратилась к продавцу с претензией, в которой потребовала расторжения договора и возврата в 10-дневный срок уплаченных по договору денежных средств. Просит расторгнуть договор купли-продажи Номер обезличен от Дата обезличена и взыскать с ИП Акимова А.Б. в пользу истицы 239 240 рублей, уплаченных по договору, взыскать неустойку из расчета 2 392,40 рублей в день с Дата обезличена по день вынесения решения, также компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей. Также взыскать с ИП Акимова А.Б. штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя, в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании представитель ЯООО «ЦЗПП» Мацюк С.Н. требования поддержал в полном объеме. Пояснил, что истица неоднократно обращалась к ответчику за устранением недостатков, однако ответчиком не было предпринято мер к их устранению, в данном случае истица вправе требовать расторжения договора. Также указал, что в данном случае истица, ознакомившись с образцом фасада, заказала кухонный гарнитур, однако поставленный товар не соответствует образцу, поскольку имеет ряд недостатков.

Истица Игнатьева Н.Н. поддержала заявленные требования, пояснила, что кухонный гарнитур имеет значительную для нее стоимость, и она вправе была рассчитывать на то, что он будет иметь тот же вид, что и на образце по каталогу. В настоящее время кухня не эксплуатируется. О выявленных недостатках она при установке кухни поставила в известность продавца ИП Акимова А.Б., однако он не предпринял мер к устранению недостатков. В связи с разными оттенками фасадов кухни, 21 из 28 были отправлены на ОРГАНИЗАЦИЯ 1, однако заменили только 2 фасада, остальные вернули, не усмотрев дефектов. Для того, что бы кухня соответствовала образцу, необходимо заменить все фасады кухни, поскольку на всех фасадах явно просматривается разные оттенки древесины, на фасадах одна часть планки в розовый оттенок, другая в голубой. На одном из фасадов имеется трещина, на столешнице имеется шов на стыке частей. При заказе кухонного гарнитура истица полагала, что вся столешница должна быть из материала - искусственный камень, однако впоследствии выяснилось, что искусственным камнем является верхний слой столешницы 3мм. Устранение (затирка) шва приведет к истиранию данного слоя. Один из фасадов имеет скол, на вытяжке трещина. Кроме того, пояснила, что заказывала кухню из натурального дерева – березы, однако впоследствии выяснилось, что части фасадов изготовлены из ДСП, покрытого шпоном «вишня».

Ответчик ИП Акимов А.Б. заявленные истицей требования не признал, пояснил, что качество поставленного товара соответствует ГОСТу, фасады выполнены из березы окрашенной, вкладка фасадов облицована шпоном вишни. Окраска фасадов меняется под воздействием света, изготовитель кухонного гарнитура усмотрел только дефекты на трех фасадах, 2 из которых заменили истице, один он купил для замены, однако он пока не установлен, поскольку истица отказывается от его установки. Стык на столешнице кухни ровный, наличие шва между деталями столешницы не является дефектом, заметность шва может быть связана с неровностью стен в кухне истицы, при установке максимально выровнены поверхности столешницы. В части зазоров между фасадами, то данные расстояния соответствуют ГОСТу, также появившиеся зазоры между фасадами могут являться следствием неправильно работающей вентиляции в квартире истицы. Согласно экспертному заключению все выявленные недостатки являются устранимыми, однако истица отказывается от их устранения. Не установленная балюстрада хранится на складе и в любое удобное для истицы время может быть установлена.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Ярославской области ФИО 1, также допрошенная в качестве специалиста, пояснила, что в экспертном заключении Номер обезличен ОРГАНИЗАЦИЯ 2 подтверждено наличие недостатков товара, возникших по вине производителя. Эксперт квалифицирует ряд недостатков «незначительные, несущественные», однако ГОСТ 16371-93 «Мебель» (п. 2.2.2.,2.2.11,2.2.20.,2.2.28) определяет данные недостатки как «нормируемые, не допустимые, не предусмотренные» дефекты производственного характера. Понятие существенного недостатка в данном случае не может быть оценено, поскольку кухонный гарнитур не относится к технически сложным товарам, требования по замене которых, возможно при обнаружении существенного недостатка. Требования Игнатьевой Н.Н. подлежат удовлетворению, поскольку являются обоснованными и правомерными.

Допрошенная в качестве свидетеля ФИО 2 пояснила, что является... у ИП Акимова А.Б., она принимала заказ кухонного гарнитура у истицы. Был изготовлен эскиз, на котором отчетливо виден шов на столешнице, истица знала о том, что возможно он будет заметен. При демонстрации образца кухни и фасада кухни она разъясняла истице о дереве, из которого изготовлены фасады кухни, о возможности изменения оттенков фасадов при покрытии их морилкой она не знала, показывала только образец кухни. Разные оттенки фасадов, могут быть связаны с разным освещением. Вся информация об изготовителе находится на стенде в магазине. Дополнительно указала, что истице в связи с приобретением кухни были предоставлены значительные скидки, однако они не связаны с возможной поставкой некачественного гарнитура.

Допрошенная в качестве специалиста ФИО 3 пояснила, что производила осмотр кухонного гарнитура истицы Дата обезличена, недостатки, отраженные в экспертном заключении, а именно зазоры между фасадами в 6 мм, допустимыми являются зазоры в 2 мм, разноцветность фасадов имеют место быть. Некоторые зазоры, возможно, было бы устранить при сборке, однако другие невозможно устранить в связи нарушением технологии изготовления, так фасад изогнутой дверцы выполнен с нарушением технологии, поэтому и появился зазор. В одном гарнитуре фасады должны быть одинаковые. В данном случае разные оттенки фасадов связаны с неправильной подборкой древесины, т.к. дерево исходя из условий роста разное, но когда осуществляется подборка это должно учитываться, изготовителем этого не было сделано. На одном фасаде имеется явно выраженное черное пятно, поскольку до окрашивания, оно не было устранено изготовителем. Столешница имеет стык, который выполнен некачественно, но при устранении-шлифовке нарушится слой искусственного камня. Также в нормируемых пороках древесины, трещины не указаны, поэтому трещины не допускаются, а на одном из фасадов кухни и на вытяжке имеются трещины.

Выслушав стороны, представителя Роспотребнадзора по Ярославской области, специалиста, свидетеля, исследовав материалы дела, Суд считает заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено , что Дата обезличена между ИП Акимовым А.Б. и Игнатьевой Н.Н. заключен договор купли-продажи товара по образцам, предметом которого является розничная купля-продажа кухонной мебели производства ОРГАНИЗАЦИЯ 1, изготовленная в соответствии с имеющимися образцами, в дальнейшем - товар, который продавец обязан передать покупателю в течение 30 рабочих дней. Согласно п. 4.1 договора при соблюдении покупателем инструкций производителя по эксплуатации мебели, продавец несет гарантийные обязательства по приобретенным у него и смонтированным его специалистами, кухонному гарнитуру - в течение 24 месяцев, по аксессуарам- 12 месяцев.

решил:

Исковые требования Ярославской областной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в защиту интересов Игнатьевой Надежды Николаевны удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи кухонного гарнитура..., производства ОРГАНИЗАЦИЯ 1 Номер обезличен от Дата обезличена, заключенный между ИП Акимовым Анатолием Борисовичем и Игнатьевой Надеждой Николаевной.

Взыскать с ИП Акимова Анатолия Борисовича в пользу Игнатьевой Надежды Николаевны уплаченную за товар денежную сумму в размере 239 240 рублей.

Обязать Игнатьеву Надежду Николаевну передать кухонный гарнитур..., производства ОРГАНИЗАЦИЯ 1 ИП Акимову Анатолию Борисовичу путем обеспечения доступа в квартиру для демонтажа и вывоза кухонного гарнитура в 15-тидневный срок после вступления решения в законную силу.

Взыскать с ИП Акимова Анатолия Борисовича в пользу Игнатьевой Надежды Николаевны неустойку за нарушение прав потребителей в сумме 20 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

В удовлетворении остальных требований отказать.

Взыскать с ИП Акимова Анатолия Борисовича в доход государства государственную пошлину в размере 5 992,40 рублей.

Взыскать с ИП Акимова Анатолия Борисовича штраф в доход государства за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение 10 дней с момента изготовления мотивированного решения с подачей жалобы через Кировский районный суд г. Ярославля.

Судья О.Н. Моисеева

Качество фасадов МДФ должно соответствовать требования нормативно-правовых документов: ГОСТ 20400-80 "Продукция мебельного производства. Термины и определения", ГОСТ 16371-93 "Мебель. Общие технические условия", ГОСТ 19917-93 "Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия", а также ТУ 5683-46275274-2007, ОСТ 1327-82 и другие.

Качество внешнего вида мебельного фасада визуально оценивается при дневном освещении (без попадания прямых солнечных лучей) или равномерном искусственном свете, идентичным дневному, на расстоянии 50 см под прямым углом к плоскости изделия, без применения увеличительных оптических приборов, в течении промежутка времени наблюдения не менее чем 30 секунд. Данные условия оценки качества являются "нормальными", поэтому невыявленные при них дефекты или отклонения могут считаться допустимыми.

I. ДОПУСТИМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ ФАСАДОВ МДФ

• "шагрень", выступающая на лицевой плоскости изделия не более 0,05 мм;
• малозаметные риски под пленкой ПВХ до 8 мм;
• микрополосы и пятна на фасадах МДФ в пленке ПВХ "металлик", которые возникают из-за специфических свойств "металлизированной" пленки;
• заделланые сколы, а также технологические отверстия на обратной стороне фасада, размером до 6 мм, и не более 3-х на 0,3 кв.м. площади поверхности с условием, если заделки соответствуют цвету поверхности;
• проявления структуры МДФ плиты под пленкой ПВХ;
• перекос направления текстуры пленки до 5 мм;
• искривление фасада - не более 5 мм на 1 м.п.;

НОРМИРУЕМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ:
(заметные при оценке внешнего вида изделия в нормальных условиях)

№ п/п	Отклонения	Допуск	Разрешение на отклонение			Примечания
			Лицевая	Торец	Обратная
1	Царапины	мелкие, длиной до 50 мм, не более 1 шт. на изделии	Нет	Нет	Да	Отсутствие ощутимого "зацепа" при проведении поперек царапины ногтем.
2	Вмятины	размером до 2 мм, но не более 1 шт. на изделии до 0,3 м 2	Да	Да	Да
3	Единичным пузыри	размером до 1 мм, но не более 3 шт. на изделии до 0,3 м 2	Да	Да	/-/
4	Пятна (точки), непропечатки рисунка	размером до 1 мм, но не более 1 шт. на изделии до 0,3 м 2	Да	Да	/-/
4	Отклонения направления текстуры (перекос рисунка)	до 5 мм	Да	/-/	/-/

* На лицевой поверхности изделия до 0,3 м 2 допускаются одновременно не более трех разных нормируемых отклонений в пределах допуска, не портящих внешний вид изделия.

* Знак /-/ означает, что данный параметр не контролируется

ПРИМЕЧАНИЯ: отклонения оттенков цвета пленки в различных заказах возможны, из-за особенностей технологии ее производства. На основании вышесказанного: - ООО "Массив" гарантирует исключение разноотчетности деталей в заказе, но отклонение оттенка цвета Заказа с образцом в четках, либо в разнооттечности деталей в Заказе, но отклонение оттенка цвета Заказа с образцом в четках, либо в предыдущих заказах возможно. - для исключения претензий по разнооттеночности, с 01.02.15г. любые дозаказы ООО "Массив" рассматривает индивидуально и выполняет все по согласованию. - возможна разнооттеночность карнизов облицованных текстурными пленками, где ширина светлых и темных полос на пленке соизмерима или больше ширины карниза.

II ДОПУСТИМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ ФАСАДОВ ИЗ МАССИВА

Фасад из натурального дерево - это сложное изделие, включающее в себя компоненты, выполненные из массив, а так же, отделанные шпоном натуральной древесины. Дерево - это натуральный материал, поэтому каждому сорту древесины присущи свои форма, цвет и структура древесных волокон. Натуральное дерево характерно тем, что структура, форма и цвет не являются постоянной и повторяющейся величиной. Эти параметры являются ключевой характеристикой многих компонентов для мебели и означают, что при обработке древесины невозможно добиться однородности всех показателей и всегда можно найти места, где структура и направление волокон отличается друг от друга, где цвет слегка меняет свой оттенок, в зависимости от плотности того или иног участка древесины. Необходимо помнить, что при изготовлении фасадов много операций, особенно в отделке (покраске), производится вручную. Совокупность всех этих факторов и делает в итоге изделия из дерева такими "живыми", естественными и красивыми.

Нормируемые отклонения

* Данные допуски даны для измерений при нормальных климатических условиях хранения и эксплуатации:
- допустимыая температура в помощении от +10°C lj +40°C
- допустимая влажность в помещении от 45% до 70%. Рекомендуемая влажность 65%

Дефектами не являются:

а) для натурального дерева его свойства:

• натуральные изменения происходящие в дереве (напр. изменение оттенка древесины или блеска лака во время эксплуатации);
• разница оттенков деревянных элементов, если это эффект натуральной структуры древесины или различных сортов древесины использованной для изготовления изделия;
• незначительная разница в цвете, связанная с различной впитываемостью красителей в древесину;
• характерные свойства породы дерева, такие как структура, здоровые сучки, вкрапления, пятнышки, наличие ламелий с разной направленностью волокон и т.д.
• натуральные "дефекты" специально использованные в изделии, о которых заказчик был информирован заранее (напр. большие сучки);

б) для фасадов из MDF (шпон и/или цвет RAL):

• постепенное изменение цвета натурального шпона под воздействием солнечного цвета;
• отсутствие непрерывности структуры шпона между отдельными фасадами;
• натуральные трещины на шпоне как следствие его специфики;
• неравномерная структура древесины;
• натуральная разница в оттенках шпона для отдельных фасадов и панелей.

ПРЕДЕЛЬНЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ МЕБЕЛЬНЫХ ФАСАДОВ

ГОСТ 16371-93, п.2.2.28: "Детали и сборочные единицы изделий сборно-разборной мебели должны быть изготовлены с точностью согласно требованиям ГОСТ 6449.1 - ГОСТ 6449.5, обеспечивающей сборку и разборку изделий без дополнительной подгонки".

ГОСТ 6449.5 (""Изделия из древесины и древесных материалов. Неуказанные предельные отклонения и допуски"): "Настоящий стандарт распространяется на детали и сборочные единицы из древесины и древесных материалов и устанавливает неуказанные предельные отклонения линейных и угловых размеров и неуказанные допуски формы и расположения поверхностей." "Неуказанные предельные отклонения линейных размеров должны устанавливаться одним из двух способов: по квалитетам, приведенным в ГОСТ 6449.1, начиная с 12-го квалитета; по классам точности, приведенным в настоящем стандарте, которые условно называются "точный", "средний", "грубый" и "очень грубый"."

По ТУ наше предприятие производит мебельные детали и фасады по "среднему" классу точности. "Средний" класс точности устанавливает следующие предельные отклонения в линейных размерах:

2. ПОКОРОБЛЕННОСТЬ.

Технические условия на основании: ГОСТ 16371-93 (Мебель. Общие технические условия) и ГОСТ 6449.1 - ГОСТ 6449-5.

ГОСТ 16371-93, п.2.2.3: Покоробленность щитовых деталей длиной и (или) шириной 300 мм и менее не нормируется. Покоробленность щитовых деталей в изделии не должна превышать:

3. ЗАДЕЛКИ.

На внутренней поверхности допускаются заделки: не более 3-х на 0,3 м кв. площадью не более 6 мм кв. каждая.

4. НОРМЫ ДОПУСКОВ ПО КАЧЕСТВУ ПОКРЫТИЯ ДЛЯ ФАСАДОВ ИЗ МДФ С ОБЛИЦОВКОЙ ПЛЕНКАМИ ПВХ

ПРИМЕЧАНИЯ: на фасадах ПВХ металлик могут проявляться микрополосы, похожие на разводы, микроцарапины или на дефект потрескавшейся лакированной поверхности, темный или светлые полосы, пятна, похожие на более светлые или более темные области, меняющие яркость, возникающие или исчезающие под определенным углом зрения. Они дефектами не являются, а классифицируются как неизбежные индивидуальные особенности металлизированных пленок. Это обусловлено спецификой технологии производства этих пленок, например, неравномерностью распространения спецэффекта и т.п. Эти отклонения отследить невозможно, так как они появляются случайно в большей или меньшей степени. Поэтому, переделки по качеству внешнего вида, касающиеся выше перечисленных отклонений, производиться не будут.

ДЛЯ ФАСАДОВ ИЗ МДФ С ОТДЕЛКОЙ ЭМАЛЯМИ

Матовая	Глянцевое	"Металлик"	Эффект "Звездное небо"	"Перламутр"	"Хамелеон"
Соответствие цветам складской программы	98 - 100%
Соответствие с каталогом RAL	90 - 100%	85 - 100%	90 - 100 %	858 - 100%	90 - 100%
Пылинки	не более 3-х на 0,3 м кв.
Шагрень	нет	допускается едва заметная
Неравномерность распределения спецэффекта	-		нет	допускается едва заметная
Кратеры, пузырьки, проколы	не более 2 на 0,5 м кв.; допускаются на торцах
Риски	допускается едва заметные

ДЛЯ ФАСАДОВ ИЗ МДФ С ОБЛИЦОВКОЙ СТРОГАНЫМИ ШПОНАМИ

	Отделка матовым лаком	Отделка глянцевым лаком
Соответствие декорам складской программы	98-100%
Пылинки под шпоном	не более 3-х на 0,3 м кв.
Трещины	не допускаются
Задиры	не допускаются на лицевой поверхности; допускаются на внутренней поверхности не более 3-х на 0,3 м кв.
Нахлестки	не допускаются
Прошлифовка	не допускается
Пылинки под лаком	не более 3-х на 0,3 м кв.
Шагрень	-	допускается едва заметная
Кратеры, пузырьки, проколы	-	не более 2 на 0,5 м кв; допускаются на торцах
Риски	допускаются едва заметные

Заказчик обязан проверить качество внешней поверхности изделий (загрязнения, царапины, вмятины, механические повреждения, дефекты покраски и т.д.) и отклонения допустимых допусков в течение 7(семи) дней со дня покупки. По истечении этого срока Изготовитель считает, что все перечисленные выше дефекты являются результатом неправильного обращения с изделиями (неправильные транспортировка, хранение, эксплуатация и т.д.) и претензия не будет принята.

Гарантия не распространяется на следующие повреждения и дефекты:

• повреждения, возникшие из-за неправильного или неосторожного обращения с изделием, т.е. возникшие вследствие погрузочно-разгрузочных работ, транспортировки, монтажа или из-за других обстоятельств независимых от Изготовителя;
• повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, хранения и ухода или самостоятельного ремонта изделия;
• при наличии на поверхностях фасадов механических повреждений, воздействия высокой температуры или следов воздействия химических веществ, попадания большого объёма жидкости на фасады и т.д.;
• повреждения, о которых Заказчик знал перед покупкой и получил дополнительную скидку; механические и другие повреждения, возникшие вследствие естественного износа изделия (царапины и изменение цвета);
• изделие было подвергнуто дальнейшей технологической обработке;
• использование изделия не по назначению;
• в случаях порчи изделия под воздействием непреодолимой силы (пожар, затопление и др. стихийные бедствия).

Каждый из нас, наверно, хоть раз в жизни заказывал мебель: кто-то покупал шкаф по выставочному образцу, кто-то заказывал по эскизам, кто-то по индивидуальным размерам. Покупку, как правило, оплачивали сразу полностью или часть. А вот дальше у некоторых покупателей начинались проблемы: то не привезли мебель в срок, то привезли мебель не того цвета, размера или несоответствующую эскизу, то привезли бракованную мебель, то получили некомплект, например, без фасадов. Затем следовали следующие неприятности: на претензии не реагируют, привезенную мебель не забирают, деньги не возвращают. Многие так по полгода ждут, когда же продавец соизволит соблюсти права потребителя. Нужно не ждать, а действовать.

Что делать, если не привозят мебель в срок?

В обязательном порядке при предоплате товара заключается договор, в котором должны быть указаны сроки поставки мебели. При задержке доставки не по вашей вине пишите претензию продавцу. Вы можете установить новый срок или потребовать возврата денег, а также уплаты неустойки за просрочку исполнения.

Что делать, если привезли мебель не того цвета или некомплект мебели (отсутствуют, фасады, фурнитура, какой-либо из шкафов и т.д.)?

Мебель другого цвета или некомплект- это несоответствие заказу, сделанному вами, т.е. другими словами, неисполнение договора. В этом случае также можно говорить о нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара или некачественной услуге по изготовлению мебели (все зависит от типа вашего договора: на изготовление или покупка по образцу)

Если вы обнаружили несоответствие мебели вашему заказу сразу при приемке, то отразите это в акте приема-передачи.

Если вы не можете проверить сразу, то в акте не нужно расписываться в том, что претензий не имеете. Бывает, что хитрые продавцы подсовывают бланки актов приема-передачи, в которых вы одной подписью удостоверяете, что принимаете и претензий не имеете. Сделайте так: напишите своей рукой фразу: «Товар принял, о наличии или отсутствии претензий сообщу после установки (сборки, распаковки)» и поставьте рядом с ней подпись.

В случае обнаружения недостатков () , некомплектности, нарушения эскизов, несоответствия цвета, размера сообщайте об этом продавцу (изготовителю) в письменном виде .

В подобных случаях вы также можете требовать неустойку, потребовать возврата денег или установить продавцу новый срок .

Какую неустойку можно требовать, если не привезли мебель в срок?

Размер неустойки установлен Законом «О защите прав потребителей».

Если у вас договор на покупку мебели, то неустойка 0,5 % от предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки. При этом размер неустойки ограничен законом и не может превышать сумму предварительной оплаты.

Если договор на изготовление мебели по индивидуальным параметрам, то это услуга, и неустойка 3 % в день от цены услуг. Подробнее о

Неустойку продавец обязан выплатить в добровольном порядке, но обязательно заявите о желании ее получить продавцу в письменном виде.

В какой срок производится возврат денег, если не привозят мебель, привезли мебель не того цвета и не заменили?

Если вы решили не ждать, а вернуть деньги и заявили об этом продавцу, то он должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Что делать, если и мебель не привозят, и деньги не возвращают?

В этом случае не стоит ждать. Нужно обращаться в суд и взыскивать в судебном порядке и стоимость мебели, и неустойку, и компенсацию морального вреда, и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Даже при 50 тыс. рублей стоимости мебели в суде может быть взыскано 100 тыс. и больше: предоплата за мебель + неустойка + компенсация морального вреда + штраф

______________________________________________________________________________________

Мы поможем взыскать ваши деньги с прибылью для вас!

Звоните: +7-981-746-76-21 .

Подготовим претензию продавцу. Бывает достаточно грамотно составленной претензии.

Взыщем деньги в судебном порядке . Расходы на наши услуги взыскиваются с продавца.

Как , от которой отказался.

В какой

1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

1.1. Набор мебели для спальной комнаты - кровать двуспальная, комплект шкафов и тумб, стеновая панель. Мебель изготовлена на заказ по индивидуальному проекту.

Маркировка: на всех деталях маркировка отсутствует.

2. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА, ИСТОЧНИКИ

ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного производства. Термины и определения».

ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»

ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия».

3. ИССЛЕДОВАНИЕ

Органолептическим и измерительным методами устанавливались:

1) товарные характеристики объекта;

2) наличие дефектов;

3) характер и причины возникновения дефектов;

4) методом сопоставления характеристик исследуемого изделия с требованиями нормативных документов, предъявляемых к качеству мебели, устанавливалась их соответствие (несоответствие) стандартам.

Из органолептических методов применен общий метод - визуальный , т.к. общим показателем всех потребительских товаров является внешний вид, который предусмотрен методами контроля по всем потребительским товарам.

При проведении исследований экспертом применялись стандарты и методы контроля на данный вид мебели по ГОСТ 16371-93. Использование данного стандарта обусловлено п. 1 статьи 46 ФЗ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ в части защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

При исследовании взяты во внимание свойства функционального назначения мебели (т.е. выполнение основной функции, характеризующей степень удовлетворения наиболее значимой потребности при использовании изделия по назначению).

В следствии того, что маркировка в изделии отсутствует, а информация, представленная в заказе не содержит информацию о технической документации, согласно которой была изготовлена мебель, экспертом были исследованы потребительские характеристики в соответствии с требованиями стандарта. Справка: потребительские свойства товара, т.е. те свойства, которые призваны удовлетворять потребности и ожидания потребителей.

3.1. В ходе исследования установлено:

• мебель имеет признаки эксплуатации - имеются незначительные загрязнения, в шкафах находятся личные вещи.
• по внешнему виду (составные элементы) и материалам, использованным при изготовлении, мебель не соответствует рисунку-схеме к Договору № МС 1257. Несоответствие по составным элементам определено ввиду фактического наличия в изголовье кровати декоративного элемента (рис.1), отсутствующего на рисунке-схеме. Согласно рисунку-схеме в изголовье должны быть установлены два рамочных фасада (рис.2).

  Несоответствие набора по материалам - фасады дверей шкафов изготовлены из МДФ, должны быть ЛДСП с рамкой.

  Несоответствие фактического вида мебели заявленному по договору купли-продажи является нарушением требований п.2.1. ГОСТ 16371-93.

• ручки на шкафах, установленных по краям от кровати, должны быть идентичны ручкам выдвижных ящиков тумб (рис.3 и 4). Фактически ручки установленного большего размера, что является нарушением рисунка-схемы к Договору №МС1257. Ручки на выдвижных ящиках кровати установлены меньшего размера, чем обозначено в рисунке-схеме к Договору №МС1257. Согласно условиям Договора ручки на выдвижных ящиках кровати должны быть идентичны ручкам платяных шкафов, а ручки на шкафах около кровати должны быть идентичны ручкам выдвижных ящиков тумб. В процессе сбора и монтажа набора мебели ручки были установлены не правильно - перепутаны.

  Установлено нарушение требований п.2.1. ГОСТ 16371-93.

• детали набора мебели имеют несоответствие в цвете фасадов шкафов, выдвижных ящиков тумб, выдвижных ящиков кровати, изголовья и стеновых панелей (Рис.5, Рис.6, Рис.7, Рис.8, Рис.9, Рис.10). Отличие в цвете значительное и заметно невооруженным взглядом. Дефект является неустранимым, критическим, производственным. Вероятно, данный дефект образовался в результате использования деталей мебели произведенных разными партиями. Установлено нарушение требований п.2.2.20 ГОСТ 16371-93.

  Рис. 5	Рис. 6
  Рис. 7	Рис. 8
  Рис. 9	Рис. 10

• направленность декоративных выемок рисунка накладного изголовья не соответствует по внешнему виду направленности выемок и рисунка фасадов дверей шкафов, тумб и стеновых панелей. Все детали гарнитура, за исключением изголовья имеют вертикальные линии, а изголовье - горизонтальные (Рис. 11). Дефект является производственным. Установлено нарушение требований п.2.2.20 ГОСТ 16371-93.
• по месту соединительных крепежей кровати имеются множественные сколы облицовки и нарушение целостности панелей на глубину до 4 мм (Рис.12, Рис.13, Рис.14, Рис.15, Рис.16). Нарушение целостности панелей повсеместные, образовались в результате внешнего механического воздействия, оказанного при сборке. Дефект является неустранимым и недопустимым. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.

  Рис. 12	Рис. 13
  Рис. 14	Рис. 15

• на панелях кровати, по месту соединения деталей - стыки двух панелей, стыки панелей и царг, имеются сколы облицовки (Рис.16, Рис.17). Вероятно, дефекты образовались в результате внешнего механического воздействия оказанного при сборке элементов. Дефект является неустранимым и недопустимым. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.
• по месту соединения деталей кровати - левая царга и спинка передняя (изножье), имеется нарушение технологии сборки (Рис.18 2 шт). Порок имеет вид нависания спинки на царгу на 5 мм. Порок образовался в виду неправильного крепления царги к спинки - царга утоплена по направлению к центру спинки.
• по месту соединения спинки задней кровати (изголовье) и стеновой панели слева имеется утопание панели на 4мм, а справа нависание панели на 3мм (Рис.19, Рис. 20). Дефект является недопустимым, образовался в результате нарушения технологии сборки заготовок. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.
• нижний выдвижной ящик тумбы, установленной слева от кровати, не имеет свободного хода. При открытии ящика происходит касание фасада о боковую стенку кровати и фасад выдвижного ящика (Рис.21). Дефект образовался в результате нарушения технологии сборки деталей. Установлено нарушение требований п.2.2.4. ГОСТ 16371-93. Кроме того, при одновременном открытии всех выдвижных ящиков тумбы, установленной слева от кровати, отсутствует единство (Рис.22). Нижний ящик выходит на большее расстояние в сравнении с оставшимися двумя. Дефект является также следствием некачественно проведенных работ по монтажу набора мебели.

  Рис. 21

  Рис. 22

• между стеновой панелью и задней стенкой открытой полки над тумбой, расположенной справа относительно кровати, имеется зазор равный 4,5мм (Рис.23). Дефект образовался в результате нарушения технологи монтажа.

  Рис. 23

• дверь шкафа, установленного слева относительно кровати, не имеет свободного хода. При открытии двери происходит касание фасада о корпус шкафа. Дефект образовался в следствии нарушения технологии установки дверей. Дверь установлена с перекосом - в нижней правом углу корпус шкафа выступает за границу двери на 9мм, а в левом правом углу дверное полотно налегает на корпус смежного платяного шкафа (Рис.24). Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400 и является превышением норм по п.2.2.2. ГОСТ 16371-93.
• дверь шкафа, установленного справа относительно кровати, установлена с перекосом - в нижней левом углу корпус шкафа выступает за границу двери на 9мм, а в правом нижнем углу дверное полотно налегает на корпус смежного платяного шкафа на 2мм (Рис.25). Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400 и является превышением норм по п.2.2.2. ГОСТ 16371-93 и является следствием нарушения технологии монтажа.
• дверь платяного шкафа, расположенного слева относительно кровати, установлена с нарушением монтажа - между дверью и корпусом шкафа имеется зазор равный 4мм, т.е. дверь не закрывается (Рис.26). Установлено нарушение требований п.2.2.7 ГОСТ 16371-93.

  Рис. 26

• при открытии верхнего и среднего выдвижного ящика тумбы, установленной слева от кровати, наблюдается касание фасадов друг о друга, что является причиной отсутствия свободного хода ящиков и нарушением требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93 (Рис.27). При эксплуатации тумбы с выявленным дефектом возможно преждевременное разрушение материалов, использованных при изготовлении деталей. Дефект образовался в результат некачественно проведенных работ по монтажу.

  Рис. 27

• нижний выдвижной ящик тумбы справа от кровати не имеет свободного хода. Для открытия и закрытия ящика необходимо прилагать значительное усилие. Причиной образования дефекта может быть нарушение технологии монтажа, что привело в перекосу внутренних элементов либо в результате использования деталей, обеспечивающих движения ящика, низкого качества. Отсутствие свободного хода выдвижного ящика является нарушением требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93.
• верхние навесные шкафчики, имеющие открытие дверок вверх, не имеют свободного открытия/закрытия. При открытии и закрытие дверок необходимо прилагать значительные усилия, причем при закрытии двери наблюдается удар фасада о корпус сопровождающийся громким звуком. Установлено нарушение требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93. При эксплуатации мебели с выявленным дефектом возможно преждевременное разрушение облицовки фасадов. Данный дефект мог образоваться либо в результате использования поршневых лифтов низкого качества, либо в результате отсутствии их регулировки.
• внутренние полки шкафа, установленного слева относительно кровати, не имеет стабильного положения. Расстояние от полки до металлических крепежей полков (установлены справа) составляет 2мм (Рис.28, Рис.29). Дефект является нарушением технологии сборки деталей. Установлен нарушение требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93.
• фасады выдвижных ящиков тумб установлены с перекосом. Корпус шкафчиков, в сторону к кровати, выступает за пределы фасада на 5-6мм, а в сторону по направлению к платяным шкафам нависает над корпусом смежного шкафа на 1-1,5мм. Установленные зазоров, превышают 2,0 мм, что не соответствует п. 2.2.2 ГОСТ 16371-93. Дефект образовался в результате нарушения технологии монтажа.
• в шкафах набора мебели по месту навешанных петель, имеются множественные сколы и разрушения материала корпуса (Рис.32, Рис.33, Рис.34). Порок является повсеместным и недопустимым. Дефект образовался в результате некачественно проведенных работ по монтажу и множественной перестановки петель. Дефект является неустранимым.
• на всех деталях корпусов мебели имеются несквозные отверстия. Отверстия круглой формы, края не обработаны и при оказании на них незначительного физического воздействия наблюдается разрушение древесного материала (Рис.35). Данные отверстия не являются технологическим - технологические отверстия также имеются (Рис.36), но имеют ровные обработанные края и идентичный размер. Причинами образования данного дефекта могут быть использования деталей корпуса бывших в эксплуатации, тогда отверстия образовались в результате разбора мебели, либо в результате некачественно проведенных работ по монтажу. Дефект является недопустимым, критическим. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.
• соединение деталей навесного шкафа над кроватью выполнено с нарушением технологии - соединения должно быть потайным, и расположенным внутри шкафа (Рис.37). Данное соединение выполнено по другим деталям мебели. В результате того, что соединения выполнено с нарушением, отверстия и крепежи находятся на лицевой стороне и заметны невооруженным взглядом.

Мебель, представленная на исследование, имеет множественные дефекты образовавшиеся в результате нарушения технологии сборки деталей и дефекты производственного характера. В результате наличия большого количества дефектов и их повсеместности, в том числе установки деталей разных цветов облицовки, нарушения целостности материалов, дефекты носят критический неустранимый характер.

4. ВЫВОД

Дефекты, установленные в ходе исследования, являются критическими, неустранимыми и препятствующими эксплуатации мебели по назначению. Мебель, представленная на исследование, не соответствует требованиям нормативно-технической документации.