Не работает интернет Ростелеком — что нужно делать? Что делать, если интернет от ростелекома стал работать слишком плохо

Проблемы с интернетом известны каждому, кто хоть раз сталкивался с глобальной сетью . А если учитывать, что сегодня большая часть населения трудоустроены путем удаленного найма, то вопрос приобретает глобальный масштаб.

Сегодня мы разберемся почему может пропадать или медленно работать интернет Ростелекома, а также узнаем, как это исправить.

Часто встречающиеся причины проблем с интернетом

№1 Компьютер заражен вирусом. Если интернет от Ростелекома дает регулярные сбои, причем по несколько раз в день, не спешите ругать в этом провайдера. Вполне вероятно, что помехи создает поселившаяся в компьютере вредоносная программа.

Решение. Проверьте систему хорошим антивирусом. Если медленная работа была связана с этим, то все нормализуется само собой, после удаления вредителей.

№2 Нарушение целостности кабеля либо слишком свободное его крепление. Как правило, проводам не уделяется должного внимания, и те валяются на полу протянутые по всей квартире. На них наступают, придавливают дверью, гнут. А ведь достаточно часто интернет пропадает именно из-за этого. Не всегда повреждение заметно глазу, например, вы не увидите нарушения целостности, если когда-то кабель был случайно согнут.

Решение. Все очевидно, нужно приобрести новый кабель и бережно спрятать его. После замены вы заметите, что все работает значительно лучше и быстрее.

№3 Некорректные настройки. Бывает, что при подключении к сети, компьютер выдает ошибку 651. Связано это с попыткой подсоединиться к высокоскоростному соединению по протоколу РРРоЕ. Причина такого поведения может лежать в основе как клиентского оборудования , так сбоях в работе провайдера. Тем не менее ошибка 651 вполне решаема.

Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с ошибкой 651, советуем обратиться за помощью к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-300-18-00. Оператор пошагово расскажет, что нужно сделать и как правильно перенастроить оборудование.

№4 Пришла пора менять оборудование. Сначала интернет просто пропадает, затем, участившиеся случаи приводят к тому, что тот вообще отказывается работать. Вполне вероятно, что вашему модему/роутеру пора на покой.

Решение. Для начала нужно удостовериться, что это ваш случай.

Находим в компьютере раздел «Диспетчер устройств»

В появившемся списке отыщите название своего модема

Внимательно посмотрите, нет ли рядом с ним значка желтого цвета с восклицательным знаком, как, например, на картинке ниже.

И тут два варианта:

1-ый: Если оборудование не было найдено, значит его нужно менять. Приобретать новый модем лучше в абонентском отделе Ростелекома, т.к. только за такой девайс компания несет ответственность перед клиентом.

2-ой: При обнаружении желтого значка придется переустановить драйвера оборудования. Если вы с компьютером на «Вы», то лучше не рисковать и пригласить для этих целей специалиста.

№5 Закончились деньги на счету. Как бы примитивно это не звучало, но опыт показывает, что чаще всего интернет не работает по причине забывчивости клиента, которые запамятовал вовремя оплатить услуги провайдера. Ах, сколько казусных случаев, когда люди перебирают провода, пытаются разобраться с компьютером, проводят кучу сложнейших манипуляций и только в последнюю очередь проверяют лицевой счет.

Современный пользователь без выхода во Всемирную паутину чувствует себя как без рук или даже без головы. Что делать, если не работает интернет компании Ростелеком? Функционирование сетей провайдера считается стабильной. Тем не менее, проблемы встречается нередко. Не всегда в них виноват поставщик услуг. Как разобраться, в чём, или в ком причина отсутствия подключения? Какие действия нужно предпринять, если плохо работает интернет Ростелекомом или соединение вовсе отсутствует?

Топ-причин

Часто проблемы с интернетом связаны с работами компании, производимыми на линии. Другая банальная причина - забыли заплатить за предоставленную услугу. В первом случае нужно ждать, во втором – немедленно ликвидировать задолженность. Часть причин, по которым отсутствует подключение, связана не с работой поставщика, а с деятельностью пользователя. Разберёмся во всём подробнее. Итак, выяснено, что на Ростелеком не ведутся ремонтные работы, и вам не нужно оплатить задолженность, так как её нет, а у вас всё равно пропадает интернет. Что делать?

Первостепенные действия

В большинстве случаев спасает следующее:

1. Проверка соединения. Его отсутствие - это физическая причина, которая может возникнуть из-за неосторожности пользователей. К примеру: мыли пол, задели шваброй кабель, связь обрывается, и интерфейс на компьютере показывает, что подключение через модем пропало. Достаточно восстановить соединение.
2. Причины того, что Ростелеком интернет не грузит, могут крыться в роутере. Часто для восстановления подключения к интернету его нужно просто перезапустить.

Читайте также Интернет «Ростелеком» в частный сектор

Проблемы со скоростью, медленно грузит Вай Фай через роутер, интерфейс показывает, что нет подключения, перебои и другие неполадки часто происходят из-за:

• вирусов, проникающих из сети в компьютер;
• массовой загрузки файлов или скачивания крупных программ;
• некорректной работы драйверов.

Провайдеры тут ни при чём. Запустите поиск вирусов, замените драйвера, проверьте ПК или ноутбук. Если не работает интернет, причина может быть в выбранном тарифе с не теми параметрами, которые отвечают потребностям.

Когда нужно обращаться в Ростелеком

Иногда, если сломался интернет, что делать, нужно поинтересоваться у провайдера. Часто ответом на вопрос, почему пропадает постоянно соединение, является перегрузка сервера. Тут ничего поделать нельзя. Решить проблему может только Ростелеком, обновив оборудование. Для того чтобы такая проблема не возникала, лучше подключаться к сети оптоволоконной связи. Если подключение интернета Ростелеком полностью пропало, а вы всё, что могли, проверили, нужно позвонить в техподдержку. Зачастую виноваты обрывы, возникающие на любом участке линии. Провайдеру необходимо сделать проверку сети с помощью специального оборудования.

Сегодня мы хотим поговорить не о самих услугах, предоставляемых пользователям компании Ростелеком, а о проблемах, с которыми они вынуждены сталкиваться. Нельзя сказать, что это та компания, которая доставляет своим абонентам серьезные проблемы, но трудности случаются у всех операторов, как мобильных, так и интернет. Вот мы и попробуем разобраться чтобы избегать проблем с подключением и использованием услуг «Ростелекома» в дальнейшем.

На какой день отключают интернет Ростелеком

В первую очередь мы хотели разобраться с вопросом, который касается непосредственно тех пользователей, что систематически забывают своевременно пополнять свой абонентский счет. Совершенно очевидно, что таким абонентам компания в автоматическом режиме ограничивает доступ в сеть. Но вот вопрос, насколько быстро это происходит:

• В случае активирования услуги «Обещанный платеж», интернет отключается только на 5 день просрочки оплаты;
• При отключенной услуге, отключение доступа производится сразу же после исчерпания средств в поточном месяце.

Что касается опции «Обещанный платеж», то она предоставляется совершенно бесплатно, и если в течение 5-ти предоставленных дней пополнить счет, доступ в интернет не будет ограничиваться.

Проблемы с интернетом Ростелеком

А теперь пришло время разобрать наиболее частые проблемы, на которые в основном жалуются пользователи интернет-услуг данного провайдера. Их мы, вместе с потенциальными решениями, предлагаем в списке ниже:

• Низкая скорость интернета, не достигающая порогового значения, заявленного в тарифе. Вынуждены отметить, что зачастую у большинства современных провайдеров реальная скорость не дотягивает до заявленных показателей. Но, что касается решения проблемы, то необходимо проверить скорость при непосредственном подключении интернет-кабеля к компьютеру или ноутбуку. Отметим и то, что различные сервисы по проверке скорости подключения могут предоставлять заведомо ложные данные. Самый действенный способ проверки скорости интернета – установка на закачку торрент-файла фильма, или еще какой-нибудь информации относительно большого размера;
• Обрывы связи, периодическое исчезновение доступа в Сеть. Данную проблему также имели возможность наблюдать многие пользователи не только данного провайдера. Правда, и здесь решение может крыться в проверке компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения , ведь оно иногда может как урезать скорость, так и полностью обрывать интернет-подключение;
• Еще одна проблема, при которой пользователи жалуются на то, что Ростелеком отключает интернет, может заключаться в работе Wi-Fi роутера. Поэтому мы хотим отдельно рассмотреть данную тему.

Роутеры, используемые для подключения интернета от Ростелеком

Как мы уже сказали, одной из причин обрывов интернета, низкой скорости и прочих проблем, могут быть Wi -Fi роутеры, используемые при подключении интернет-кабеля Ростелеком. Чтобы минимизировать возможность появления таких проблем, рекомендуется использовать роутеры, находящиеся в следующем списке:

1. Asus.
2. D-link.
3. Linksys.
4. Apple.
5. Zyxel.
6. Upvel.
7. Netgear.

1. Asus.
2. D-link.

Это идеальный выбор в плане соотношения цены и качества. Кроме того, роутеры этих производителей имеют весьма простой и доступный интерфейс, позволяющий настроить интернет и локальную сеть своими силами, без вызова мастеров.

Надеемся, данная информация была вам полезна, а что касается вопросов настройки роутеров, то к ним мы еще вернемся в отдельных информационных статьях.

Подробности Просмотров: 56924

Что делать, если нет доступа в интернет, какие нужно предпринять первоочередные меры и куда обращаться, если ничего не получилось. Делимся советами, как самостоятельно восстановить доступ в интернет.

Самые простые действия, которые может сделать абонент, в случае отсутствия интернета:

Проверить есть ли деньги на счету;
- вытянуть и вставить обратно кабель в гнездо;
- перезагрузить компьютер и роутер.

Пусть данные методы покажутся банальными, но это поможет сэкономить деньги, ведь если эти процедуры будет проделывать вызванный мастер, ему придется платить за работу. А ведь очень часто бывает, что просто джек не плотно вставлен в разъем и интернет пропадает.

Кроме этого, может зависнуть Wi-Fi роутер, его следует перезагрузить, в некоторых случаях – заново настроить. С помощью роутер можно проверить есть ли соединение с оборудованием провайдера: если на маршрутизаторе горит иконка «Интернет», значит связь с коммутатором провайдера есть, т.е. кабель не поврежден и оборудование работает. Но оно может не работать в предыдущем звене цепи (в близлежащем доме, например), все зависит от того, как построена сеть.

В большинстве случаев интернет пропадает, когда нет питания на оборудовании провайдера или при повреждении линий связи.

Проблемы с компьютером.

При переустановке Windows могут быть не установлены драйвера на сетевую карту. Проверить наличие драйверов можно следующим образом: правой кнопкой мыши нажимаем на значке «Мой компьютер» - «Управление» - «Диспетчер устройств» - «Сетевые устройства (адаптеры)» . Если рядом с сетевым устройством стоит желтый значок – значит драйвер не установлен. Его нужно скачать с официально сайта разработчика и установить.

Если же все в порядке, идем в «Сетевые подключения» , в «Свойствах адаптера» должно быть включенным «Подключение по локальной сети» или «Беспроводное соединение» (в зависимости от того, какой тип подключения Вы используете). Здесь отображаются все сетевые подключения, некоторые из них могут конфликтовать с другими, поэтому все лишние подключения лучше отключить или удалить.

В свойствах сетевого подключения должны быть указаны параметры IP – если Ваш провайдер предоставляет их автоматически, тогда отметьте галочками «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS сервера автоматически» . Если же у вас статический IP адрес, нужно его внести, а также маску подсети, основной шлюз и DNS сервер. Эти данные предоставляются провайдером в карточке абонента.

Существовать причин, почему Ростелеком не работает интернет может множество. Эти причины, а также факторы, которые замедляют скорость передачи данных провайдера, рассмотрим далее.

Проблемы с работоспособностью

Работоспособность интернета может зависеть от оборудования провайдера, оборудования клиента и кабеля, передающего сигнал.

Не работает интернет в Ростелекоме из-за провайдера

Список причин:

• Проведение тех. работ или замены устаревших компонентов оборудования. Работоспособность серверов снижается и мощность падает (не может обслуживать всех пользователей).
• Повреждение линии. Такое возможно из-за климатических явлений, повреждения кабелей строителями или грызунами.
• Перегрузка. Слишком много пользователей пользуются каналом одновременно, и он физически не способен обслужить всех (часто случается вечером).

В любом случае нужно обращаться к провайдеру – возможно он не знает об повреждениях на линии. Также стоит сообщить об невозможности зайти в интернет вечером – смысл тогда им вообще пользоваться?

Проблемы с интернетом из-за кабеля

Непосредственно через кабель осуществляется передача данных. При его повреждениях интернет Ростелеком работает медленно (если вообще работает). При неработоспособности интернета нужно проверить:

• Скрутку на предмет изгибов, повреждений.
• Коннектор кабеля. На нем может быть сломан язычок, обеспечивающий должное сцепление между коннектором и гнездом ПК/Роутера.
• Контакты на предмет окисления.

Если обнаружена одна из перечисленных проблем – нужно зачистить контакты или убрать поврежденный участок (вырезать). Оптимальный вариант – покупка нового кабеля.

Проблемы с оборудованием

При поиске причины почему плохо работает интернет Ростелеком, многие не обращают внимание на настройки оборудования и его работоспособность.

Настройки и работоспособность роутера

При проблемах с роутером нужно:

• Попробовать его перезагрузить.
• Проверить правильность настроек.
• Сбросить настройки и ввести данные заново.
• Попробовать его перепрошить.

Если Ростелеком интернет не работает – подключите кабель напрямую к ПК. В случае, когда все заработало – роутер требует замены.

Настройки и работоспособность модема

При проблемах с модемом нужно:

• Перезагрузить ПК.
• Проверить настройки модема.
• Проверить наличие и работоспособность драйверов.

Часто слетают драйвера и их приходится обновлять.

Программы ПК

Многие думают, почему интернет Ростелеком не работает, а решение кроется близко – в ПО компьютера. Работе интернета могут мешать:

• Вирусы.
• Программы для обмена файлами.
• Неправильно установленные драйвера сетевой карты.

Нужно диагностировать работу драйверов и проверить ПК антивирусом. В крайнем случае – скачать драйвера под конкретную модель оборудования, и установить вместо старых.

Проблемы с внимательностью

Еще до начала поиска причины почему не работает интернет Ростелеком, стоит проверить баланс. Часто люди забывают внести средства и подключение интернет деактивируется.

В случаях, когда Ростелеком плохо работает интернет – в первую очередь связывайтесь с провайдером. Могут проводится плановые работы, а попытки наладить сеть в таком случае грозит сбросом правильных настроек и даже выводом оборудования из строя.

Ростелеком – крупнейший поставщик услуг связи с интернет в РФ, обслуживающий наибольшее в стране количество абонентов. Пользуясь услугами этого провайдера или планируя подключение к нему, не лишним будет уметь самостоятельно настроить соединение. Это поможет, если пришло время менять роутер на более функциональный или в случае переустановки ОС. Конечно, можно пригласить специалиста, но это потребует дополнительных финансовых затрат, а еще его придется ждать. В то время как настройка интернета в сети Ростелеком, сделанная собственноручно, будет выполнена безотлагательно и бесплатно.

Настройка интернета от ростелеком зависит от технологии и оборудования, которые использовались для подключения абонента. Пользователям, проживающим в больших городах, доступно подключение по выделенной линии или через оптоволоконный кабель. Модем в таком случае не нужен и скорей всего придется настраивать роутер. Для жителей менее цивилизованных районов услуга может предоставляться через телефонный кабель, что требует конфигурирования ADSL модема.

В этом разделе руководства можно ознакомится с инструкцией по настройке подключения для обоих видов устройств.

Через роутер

В рамках этой статьи не будет рассматриваться последовательность действий, необходимых для того, чтобы подключить интернет ростелеком на конкретной модели маршрутизатора. Далее приведены общие рекомендации, которые можно применить практически для любого современного роутера:

• Чтобы подключить интернет ростелеком сначала нужно соединить компьютер и роутер сетевым кабелем, который поставляется в комплекте с оборудованием. На роутере провод вставляем в один из портов LAN, на ПК в сетевой разъем.
• Включаем в электрическую сеть оба устройства и запускаем их.
• Чтобы войти в панель управления роутером с компьютера, в параметрах сети на ПК должно быть установлено автоматическое получение IP-адреса и адресов DNS-серверов. Проверить данные опции можно перейдя на страницу свойств протокола версии 4. Чтобы это сделать нужно в центре управления сетями и общим доступом нажать на пункт меню изменений параметров адаптера. Затем в открывшемся окне выбрать подключение через свою сетевую карту, кликнуть по нему правой кнопкой мыши, выбрать свойства. В следующем окне сделать двойной клик по протоколу версии 4.
• Запускаем любой интернет обозреватель и в его адресной строке пишем 192.168.1.1. Точный адрес маршрутизатора можно узнать на его нижней панели или в инструкции по эксплуатации.
• В открывшемся окне вводим данные для авторизации пользователя (обычно логин и пароль admin), точные значения которых также указаны на этикетке снизу или в руководстве пользователя.
• После удачной авторизации откроется страница состояния устройства на ней нужно найти раздел WAN.

Дальнейшая настройка зависит от стандарта, по которому провайдер предоставляет доступ к интернету. Для подключения большинства абонентов используется стандарт PPPoE, который настраивается следующим образом:

• На странице конфигурации WAN, на против поля, в котором нужно указать тип соединения, выбираем PPPoE.
• В следующих полях указываем название соединения (обычно любое латиницей).
• Логин и пароль в сети оператора (предоставляются провайдером, не нужно путать с данными авторизации в личном кабинете).

После подтверждения внесенных изменений, роутер будет перезагружен и, если данные введены верно соединение с интернет появится.

Компания ростелеком предоставляет своим абонентам брендированное оборудование, вместе с которым поставляется диск с программой для настройки роутера. Данное ПО позволяет сконфигурировать маршрутизатор в автоматическом режиме с минимальным участием пользователя.

Через ADSL модем

Абонентам, которым не доступна связь по технологии Ethernet, компания ростелеком предоставляет услуги через кабель телефонной сети. Чтобы подключить компьютер к интернету через телефонные коммуникации нужно использовать специальное преобразующее устройство – ADSL модем. Его настройку рассмотрим далее.

• Подключить модем ростелеком к компьютеру можно так же, как и роутер – через LAN кабель.
• После включения в электросеть обеих устройств заходим в панель управления модемом с ПК, набрав в адресной строке браузера 192.168.1.1 (точный адрес узнаем в руководстве пользователя).
• В открывшейся админ-панели вводим данные авторизации (обычно admin/admin, или смотрим руководство).
• Выбираем параметры соединения, указываем тип PPPoE, прописываем логин и пароль пользователя, который должен быть в копии договора.
• Далее нужно указать значения VPI и VCI, которые различаются в зависимости от региона проживания абонента. Эти данные узнаем в техподдержке.
• Если все введено верно, остается перезагрузить модем и дождаться соединения.

Существует еще один способ конфигурирования – запуск приложения с диска, предоставляемого провайдером.

Внимание! Подключить домашний интернет ростелеком можно напрямую к компьютеру, без использования роутера или модема.

Как подключиться к интернету Ростелекома на компьютере

При подключении интернета через роутер в большинстве случаев ничего настраивать в операционной системе компьютера ненужно. Просто соединяем Ethernet кабелем один из LAN портов маршрутизатора с сетевой картой ПК. Если подключение осуществляется без роутера, то может понадобиться задать некоторые параметры.

Как правило, конфигурирование соединения ростелеком происходит через мастер настройки оборудования. Следуя подсказкам мастера, нужно указать данные авторизации в сети ростелеком для подключения по стандарту PPPoE. Если все данные указаны верно соединение с интернетом ростелеком будет установлено после подтверждения изменений.

Рассмотрим порядок установки параметров для разных операционных систем.

Как настроить интернет от Ростелеком в среде Windows 10

Чтобы настроить интернет от ростелекома нужно выполнить следующие действия:

Теперь выход в сеть будет возможен после процедуры запуска подключения, которую придется осуществлять вручную. На windows 10 этот процесс можно несколько автоматизировать, настройкой ярлыка. Сначала его нужно создать, выбрав в контекстном меню подключения пункт создать ярлык. После чего поместить этот ярлык в автозагрузку ОС или активировать соответствующую опцию в свойствах ярлыка.

Как настроить интернет Ростелеком на компьютере под управлением Windows 7

Параметры подключения интернета Ростелеком для компьютеров под управлением Windows 7 ничем не отличаются от, описанных выше для десятой версии этой операционной системы. Кроме того, конфигурирование сети будет таким же и для всех версий старше семерки. Незначительные отличия есть в интерфейсе Windows XP, в которых не сложно разобраться самостоятельно, ориентируясь на рекомендации, приведенные данного руководства.